Foire aux questions

Paiement

Commande

  • Comment annuler une commande ?
  • Si vous avez fait deux commandes similaires, ou bien si vous vouliez juste tester, vous pouvez vouloir annuler une commande. Dans ce cas, aucun soucis, une commande non payée n'est pas validée, par conséquent tant que vous ne la réglez pas, rien n'est installé, et nous ne viendrons rien vous réclamer. Vous n'avez donc rien à faire.
  • Quels sont les délais pour avoir accès à mon site / mes identifants ?
  • Ce délai est variable en fonction de plusieurs paramètres, mais est en moyenne d'un jour ouvré (il n'y a donc pas d'installation les weekend et jours fériés). Les installations sont faites en heures creuses (matin ou nuit), après validation manuelle. Par conséquent un délai plus important peut être observé, allant jusqu'à 3 jours en cas de commandes à des heures tardives. Il arrive également que certain cas exceptionnels nous amènent a décaler les installations (problème avec un serveur entrainant un mode dégradé de fonctionnement par exemple). En cas de doute, n'hésitez pas a envoyer une demande de nouvelles au support.

Domaine

  • Pourquoi ne fournissez-vous pas de nom de domaine dans vos offres ?
  • Nous ne sommes pas registar. A ce titre, lors de la réservation d'un nom de domaine, nous sommes obligés de passer par un prestataire. Ceci engendre des frais, et par là-même la réservation de nom de domaine que nous pouvons proposer n'est pas la moins chère du marché. Cette décision vous permet de plus de choisir le prestataire que vous désirez.
  • Pourquoi proposez-vous alors la réservation de nom de domaine ?
  • Pour quelqu'un qui n'est pas habitué au fonctionnement d'un registar, la réservation peut se révéler complexe. Ainsi, pour ceux qui désirent avoir le moins de tracas possible avec le paramétrage d'un nom de domaine, nous proposons d'effectuer la réservation et le paramétrage du nom de domaine.
  • En cas de réservation du nom de domaine par vos soins, qui est indiqué propriétaire ?
  • Contrairement à certains de nos collègues, nous vous mettons autant que possible comme propriétaire et contact administratif des noms de domaines que nous réservons pour vous. Ceci vous permet d'en garder le contrôle total. C'est aussi pour cela que vous pouvez recevoir des e-mails de nos prestataires lors de cette réservation.

Divers